Článek 1 - NÁVŠTĚVNÍ SEZONA
1. Návštěvní sezona trvá od 1. dubna do 31. října příslušného roku.
2. Objekt je v návštěvní sezoně přístupný
v dubnu 10.00 - 17.00 hod.
Otevřeno vždy v sobotu a v neděli a svátky.
Pondělí - Úterý zavřeno.
V ostatní dny pro objednané skupiny větší než 10 osob je vstup možný i mimo vyhrazené hodiny na základě objednávky u správy zámku.
Začátek poslední prohlídky v 15.30 hod.
v květnu 10.00 - 17.00 hod.
Denně mimo pondělí.
Začátek poslední prohlídky v 15.30 hod.
v červnu–srpnu 10.00 –18.00 hod.
Denně mimo pondělí.
Začátek poslední prohlídky v 16:30 hodin
v září 10.00 - 17.00 hod.
Denně mimo pondělí.
Začátek poslední prohlídky v 15.30 hod.
v říjnu 10.00 - 16.00 hod.
Otevřeno vždy v sobotu a v neděli a svátky.
Pondělí - Úterý zavřeno.
V ostatní dny pro objednané skupiny větší než 10 osob je vstup možný i
mimo vyhrazené hodiny na základě objednávky u správy zámku.
Začátek poslední prohlídky v 14.30 hod.
Délka prohlídky: I. okruh cca 50 minut.
II. okruh cca 30 minut
3. Pokud je pondělí státem uznaným svátkem, je zámek veřejnosti přístupný a uzavíracím dnem je úterý.
4. Mimo uvedenou dobu je objekt přístupný výpravám po předchozím souhlasu správy kulturní památky.
5. Areál (park a zahrada) je celodenně volně přístupný.
Článek 2 – ORGANIZACE NÁVŠTĚVNÍHO PROVOZU
1. Volně přístupné prostory objektu a pokladna, u které je uveden čas zahájení první prohlídky, se otvírají v 10:00 hodin.
2. Interval mezi jednotlivými prohlídkami určuje správa památkového objektu, je limitován provozními podmínkami objektu a bezpečností návštěvníků.
3. Prohlídka se koná za vedení průvodce. Velikost skupin vychází z provozních možností objektu a z bezpečnostních hledisek. Výjimky povoluje vedoucí správy památkového objektu.
4. Počet návštěvníků ve skupině činí max. 25 osob.
5. Hromadným výpravám i jednotlivcům lze zajistit rezervování prohlídky. Podmínkou je předem dohodnout písemně, telefonicky nebo e-mailem se správou památkového objektu přesný den a čas zahájení prohlídky. Neohlásí-li se objednaná výprava alespoň 15 minut před sjednanou dobou prohlídky u pokladny objektu, ztrácí právo na rezervovanou prohlídku.
Článek 3 - VSTUPNÉ
1. Za prohlídku zpřístupněných částí objektu se platí vstupné předem. Vstupné je stanoveno cenovým výměrem platným pro příslušný rok a vydaným Národním památkovým ústavem, územní odborné pracoviště v Ústí n.L. Výměr je k nahlédnutí u pokladny a v kanceláři správy památkového objektu. Zakoupením vstupenky se návštěvník zavazuje respektovat návštěvní řád a pokyny zaměstnanců památkového objektu.
2. Po zaplacení vstupného obdrží návštěvník vstupenku (vedoucí skupiny hromadnou vstupenku) s vyznačením času pro jednu určitou prohlídku.
3. Platnost vstupenky propadá, nedostaví-li se návštěvník včas k zahájení prohlídky. Zakoupené vstupenky již nelze vrátit.
4. Návštěvníci jsou povinni prokázat se vstupenkou při vstupu na prohlídkovou trasu, uschovat ji po celou dobu prohlídky a na požádání ji znovu předložit.
5. Snížené vstupné platí pro děti od 6 do 15 let, studenty po předložení platného průkazu, invalidy ZTP a ZTP/P. Seniorům po dosažení věku 65 let budou slevy poskytovány po předložení platného průkazu totožnosti.
6. Vstupné za dítě ve věku 3 - 6 let stanoví platný cenový výměr zvlášť.
Článek 4 - PROHLÍDKA KULTURNÍ PAMÁTKY
1. Děti ve věku do 15 let mají do památkových objektů povolen vstup jen v doprovodu dospělých, kteří odpovídají za soulad jejich chování s požadavky návštěvního řádu.
2. Odpovědnost správy památkového objektu za případné škody vzniklé návštěvníkům se řídí obecně závaznými předpisy.
3. Je zakázáno opouštět vymezené cesty v areálu objektu.
Článek 5 - OCHRANA KULTURNÍCH PAMÁTEK A BEZPEČNOST SBÍREK
1. Objekt je střežen kamerovým systémem.
2. Návštěvníci jsou povinni uposlechnout pokynů pracovníků objektu. Při neuposlechnutí pokynu nebo příkazu vydaného v zájmu bezpečnosti návštěvníků, ochrany objektu a sbírek bude návštěvník z objektu vykázán bez náhrady vstupného a jeho povinností je objekt neprodleně opustit. Kromě toho se návštěvník vystavuje nebezpečí postihu podle obecně závazných předpisů.
3. Osobám důvodně podezřelým z opilosti či požití drog je přístup do objektu zakázán.
4. Návštěvníci nesmí vstupovat do instalovaných interiérů se zavazadly, deštníky, kabelami a živými zvířaty.
5. Vstup do objektu není povolen návštěvníkům v silně znečištěném, nedostatečném nebo nevhodném oděvu.
6. V okamžiku zjištění ztráty či poškození umělecko – historických předmětů během prohlídky jsou všichni návštěvníci, kteří se v tu dobu nacházejí v prostorách památkového objektu, povinni podrobit se veškerým bezpečnostním opatřením (případně i osobní prohlídce, provedené příslušníky Policie ČR).
7. Je zakázáno jakkoli poškozovat a ohrožovat objekt, jeho sbírky, park, zahradu i jiný národní majetek v areálu objektu. Zejména je zakázáno:
a) dotýkat se stěn a vystavených předmětů, psát nebo malovat po zdech a stěnách, rýt do nich nebo je jakkoli poškozovat
b) opouštět vymezenou trasu, vzdalovat se při výkladu od průvodce a prováděné skupiny
c) rušit hlukem (hovorem, hudbou, zpěvem, používáním mobilních telefonů a zvukových médií, hlasitými projevy, a podobnou činností) výklad průvodce nebo fotografováním s bleskem a stativem ztěžovat návštěvníkům prohlídku. Nedodržení této podmínky může být důvodem k vykázání z prohlídky bez náhrady vstupného
d) v prostorách celého objektu (mimo vyhrazených prostorů), manipulovat s otevřeným ohněm a světlem v celém areálu objektu
e) jíst, pít a žvýkat žvýkačky v interiéru, vstupovat do něj se zmrzlinou, nápoji atd.
f) přinášet a požívat alkoholické nápoje a omamné látky v celém areálu státního zámku, vhazovat cokoli do kašny, trhat květiny, sbírat plody, lámat větve stromů a keřů, chodit po trávnících a mimo vyznačené cesty, plašit zvěř a ptactvo, tábořit v areálu objektu, zahradách, vylepovat zde plakáty a jinak narušovat klid a pořádek
g) jezdit v areálu objektu (kromě vozíků tělesně postižených a dětských kočárků) a parkovat motorovými vozidly vozidly mimo vyhrazené prostory. Jízdní kola lze v objektu odkládat výhradně jen tam, kde jsou zřízeny k tomu určené prostory.
h) volný pohyb psů a jiných zvířat v areálu není povolen, jejich přístup do expozic je zakázán
8. V interiérech vymezených prostor – svatební síň, renesanční jídelna Dolního zámku a 3.místnost II.patra Horního zámku je fotografování, filmování povoleno bez užití blesku a stativu po zaplacení poplatku předem dle platného cenového výměru.
Ve všech ostatních vnitřních prostorách, je fotografování, filmování a pořizování jiné dokumentace zakázáno.
Pro vědecké, dokumentační, propagační a jiné účely povoluje výjimku na základě písemné žádosti Národní památkový ústav, územní odborné pracoviště v Ústí nad Labem.
9. Za porušení návštěvního řádu a za způsobené škody odpovídá návštěvník správě památkového objektu.
10. Výjimku z návštěvního řádu může ve zdůvodněných případech povolit správa památkového objektu
Článek 6 - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Přání, pochvaly, stížnosti a připomínky mohou návštěvníci uplatnit písemně přímo na objektu do knihy přání a stížností, která jim bude na požádání vedoucím správy památkového objektu předložena. Kromě toho má návštěvník možnost obrátit se ústně, písemně či telefonicky na Národní památkový ústav, územní odborné pracoviště v Ústí n.L.
2. Tento návštěvní řád nabývá účinnosti dnem 1.dubna 2011 a současně se ruší dosavadní řád, platný od 1. dubna 2010.
3. Změna návštěvního řádu vyhrazena.